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Preguntas y respuestas sobre la sesión "Community Manager: gestor de la información y comunicación 2.0"

Fecha: 
Miércoles, 15. Febrero 2012 - 22:00

La sesión del miércoles 15 de febrero, con Julián Marquina hablando sobre "Community manager: gestor de la información y documentación 2.0", fue seguida por más de 250 alumnos, y otros tantos no pudieron acceder al aula. Además, tuvimos algunos problemillas técnicos con el audio, por lo que hemos decidido recopilar todas las preguntas y respuestas relacionadas con esta sesión. Las hemos ido dejando en el muro de Facebook, donde alguna ha creado debate, por lo que os recomendamos que os deis una vuelta por allí para leer toda la información:


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      • 1. ¿Cómo mides delicious en la estrategia SM?

Buena pregunta… pues la verdad es que nunca me había parado a pensar en esto, pero en Delicious puedes ver las veces que han sido guardados los enlaces lo cual te posibilitará el ver la aceptación que ha tenido un posible post que hayas escrito.

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      • 2. ¿Qué función tienen los acortadores de URL? Pero twitter ya acorta las url. ¿Se pueden acortar más?

Los acortadores de URL, como su propio nombre indica, tienen la función de acortar los enlaces. Son especialmente importantes para Twitter ya que el espacio está limitado a 140 caracteres y muchas veces una simple URL puede sobrepasar este límite. También son buenos para controlar qué es lo que gusta a tus seguidores, ya que te da una estadística de clicks sobre los mismos. Échale un vistazo a http://bit.ly/
En cuanto a la segunda parte de la pregunta: Sí… desde hace unos meses Twitter ha incluido un acortador de urls (t.co) y no te haría falta contar con otros acortadores externos, a no ser que quieras llevar unas estadísticas de clicks y un control de lo que compartes.

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  • 3. ¿Crees que google podrá con Facebook?:

Google+ está teniendo muy buenos datos de crecimiento… mejores que los que tuvo Facebook en sus orígenes. El problema de Google+ es que puede llegar a ser más de lo mismo, y para eso ya tenemos Facebook, no?...

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      • 4. Muchas gracias Julián...lástima que se haya cortado....es una situación de crisis para el CM... ¿sí?

¿El que se haya cortado [la clase] si es una situación de crisis?... bueno, creo que no porque estábamos en SocialBiblio entre colegas y todos sabíamos que eran cuestiones técnicas y que no se podía hacer nada desde un lado ni desde el otro. Una cosa que hay que tener en cuenta es que las situaciones de crisis no las tiene que solventar solamente el community manager, sino que tienen que venir por órdenes de actuación de los superiores…

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      • 5. Recomiendas subir a redes como Picassa o Facebook un catálogo de productos, ¿o eso se entiende como intentar vender? Otra pregunta: para compartir fotos, qué recomiendas: flickr o picasa.

Yo te recomendaría que lo hicieses… es un escaparate perfecto para dar difusión a los productos y servicios que quieres dar a conocer. Échale un vistazo, además de las que comentas, a Flickr y, la red que está ahora tan de moda, Pinterest.
Para compartir fotos a mí me gusta más Flickr por su diseño… pero Picasa también podría funcionar bien. Lo importante es saber dónde está tu nicho de seguidores y qué utilidad le vas a dar a las fotografías. Aunque si es como mero almacén y redirigir a tus usuarios desde otros medios cualquiera de las dos plataformas te vendría bien.

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      • 6. Has dicho que está muy de moda Pinterest, explícanos en qué consiste. ¿Cómo enfocarías Pinterest en una empresa?

Pinterest es la nueva red social para compartir fotografías con tus contactos o con personas que no son contactos tuyos. Se basa en la categorización por grupos de las fotografías donde cualquier persona puede participar en la ampliación de la colección. De todas formas te dejo un enlace el cual te lo va a explicar mejor que yo: http://www.genbetasocialmedia.com/pinterest/pinterest-a-fondo-que-es-como-funciona-y-las-cifras-del-exito.
En cuanto a su uso en una empresa, no he tenido mucho tiempo para ver la herramienta. La enfocaría igual que pudiera enfocar el resto de plataformas para compartir fotografías. Tendría que ver qué es lo que quiero que la gente vea de mi empresa y luego compartirlo sin ningún tipo de tapujos. Pinterest lo bueno que tiene es que se pueden clasificar las fotografías por, digamos, carpetas (boards) y en ellas pueden participar todas las personas que queramos… lo ideal sería lograr que toda la empresa pudiese participar en la elaboración del álbum.

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      • 7. Al hacer un RT [en Twitter], ¿es mejor hacerlo de la fuente original o de otro RT?

El uso de las redes, en este caso Twitter, viene definido por la persona que las usa. Un RT es algo espontáneo y que te interesa en el momento que lees. Si una persona ha compartido un enlace que te gusta le puedas hacer un RT sin necesidad de tener que ir a buscar la fuente original para hacer el RT. Además, tu contacto te lo agradecerá.

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      • 8. ¿Cuáles serían las funciones de un Community Manager en una Biblioteca Universitaria?

No estoy muy informado sobre las funciones del Community Manager en las bibliotecas universitarias (puede que te interese echarle un vistazo a todo lo que están haciendo las bibliotecas de la Universidad Carlos III de Madrid en este respecto)… pero algunas funciones básicas podrían ser la de interactuar con los alumnos, seguir las conversaciones que se originan en la universidad, orientar sobre los servicios y “productos”, involucrar a todo el personal de la biblioteca…

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      • 9. Julián, ¿Cómo piensas que se debería empezar para intentar ser Community manager freelance? ¿Cómo se pueden buscar empresas y qué servicios ofrecer, cuáles serían sus precios?

Lo más importante si te quieres lanzar al mundo del CM de manera freelance es que cuentes previamente con varias cuentas seguras, por eso de no perder dinero y no verse en la estacada. Lo que puedes hacer es un estudio de mercado sobre las organizaciones que te gustaría llevar y presentarles un informe diciéndoles los beneficios que traería a la empresa contar con un CM, vamos… montar un plan social sin ni siquiera saber si te van a contratar. De precios ando desconectado… sorry….

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      • 10. Me gustaría saber de qué manera funcionan las web de reputación. ¿En qué se basan para medirla?

Esta es la pregunta del millón y de las cuales no sueltan prenda a la hora de contar sus secretos. Supongo yo que será por interacción, relaciones con gente activa y muy seguida, sentimientos positivos y negativos… vamos, que no te puedo decir mucho más… :(

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      • 11. ¿Qué profesionales ocupan este perfil? Estoy estudiando Información y Documentación y quiero saber si hay intrusismo de otras profesiones.

Creo que más que una carrera cursada o un perfil para este puesto lo que se ha de tener es una serie de habilidades, digamos habilidades 2.0, y un conocimiento del sector en el cual se va a trabajar.

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      • 12. Julián, como documentalista y CM, ¿dónde podemos situarnos? ¿en el departamento de marketing de la empresa?

Debemos situarnos en el centro de la empresa. Vamos a ser la conexión entre la empresa y el mundo 2.0… por lo tanto no lo incluiría dentro de ningún departamento sino más bien conectado con los distintos departamentos. Aunque si te digo la verdad que todo dependerá del uso que se haga de las redes sociales: si lo que buscas es vender, ten cerca a los de marketing y si lo que buscas es más comunicar tu departamento es el de comunicación…

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      • 13. ¿Cómo competir con un perfil de marqueting y justificarlo?

No se podría competir. Todo dependerá de lo que quiera la empresa. Si está buscando alguien que le dinamice las ventas buscará un perfil de CM que más se oriente al marketing, pero si lo que busca es alguien para comunicación, difusión e información ahí es donde tenemos que situarnos nosotros en primera línea.

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      • 14. ¿Cómo crear la marca de la biblioteca pública donde trabajas?

Fácil (si dejan los de arriba). Yo empezaría por tener un centro base (por ejemplo un blog) y luego ir sumando una serie de medios sociales para informar a nuestros usuarios, por ejemplo Twitter y Facebook. De ahí a crear una marca y una identidad 2.0 hay unos cuantos pasos, pero el principio es este.

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      • 15. Julian, ¿recomiendas el curso de community manager de la Fundación UNED?
        ¿Dónde podria estudiar para ser community manager?

Siento mucho no poder ayudarte en el tema del curso de la Fundación UNED, ya no tengo conocimiento de este curso… vamos, que sé que existe pero no tengo valoraciones del mismo. Pero hay infinidad de sitios donde puedes hacer cursos. Yo te recomendaría (porque es en el único sitio que los he cursado y porque de verdad sé que son de calidad) los cursos de la AERCO.

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      • 16. ¿Qué hacer para controlar el tiempo? para no pasarte trabajando 24 horas al día?

Organización, organización + organización. Además de saber dónde están los límites entre estar todo el día conectado y tener vida personal.

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      • 17. ¿Qué medio 2.0 consideras más relevante?

Yo me decantaría más por Twitter en el ámbito profesional.

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      • 18. Me preocupa que "community manager" sea una burbuja de profesión. ¿Qué valores crees que podemos aportar los documentalistas que no aporten los que han estudiado marketing y publicidad?

Creo que tenemos algo muy importante y es que somos profesionales de la información. Cuando dicen que quien tiene la información tiene el poder ahí tenemos que estar nosotros y sacar pecho por la gran verdad. Ahora lo único que nos falta es saber explotarla.

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      • 19. ¿El community manager funciona sólo a nivel virtual o también por contacto personal?

Tan importante es la función virtual del CM como la función personal. Todo lo relacionado con la 2.0 tiene que tener una repercusión en el mundo, digamos, real. Creo que dejarse ver por los sitios y presentarse como tal siempre puede ayudar.

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      • 20. ¿Las redes sociales se pueden aplicar en todo tipo de bibliotecas?

En principio te diría que sí. Las redes sociales son un mero tablón de difusión digital para informar a los ciudadanos de los servicios de la propia biblioteca y de sus actividades, además de poder informar de noticias de alcance y acontecimientos de la propia ciudad. (estoy hablando de bibliotecas públicas por ejemplo).

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      • 21. ¿Qué futuro le depara a la profesión con los diferentes cambios y contextos que se están dando en la actualidad?

¿A la profesión del CM o del profesional de la información? bueno, creo que en ambos casos la clave del éxito está en la adaptación al medio.

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      • 22. ¿Crees que los medios 2.0 como herramientas efectivas en el blending learning?

¡Qué mejor ejemplo que SocialBiblio! donde digamos que la parte presencial pudiera ser la videoconferencia con el tutor y la parte online cuando se comparten las presentaciones en el blog y se le da respuestas a las preguntas.

Los medios 2.0 pueden servir para lo que queramos y darles la utilidad que consideremos oportuna para cada momento. También decirte que la parte presencial en la formación es de vital importancia (desde mi punto de vista)..

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      • 23. ¿Cuál sería el mejor medio para una Biblioteca Municipal, en la que el usuario es más bien presencial porque no tiene otro medio de comunicación y por tanto no participa en la biblioteca?

Me lanzaría a poner una pantalla grande en la entrada de la biblioteca y que se visualizaran los tuits para informar de los servicios y actividades. Aunque está claro que si crees que tus usuarios no van a estar en las redes casi mejor buscar otro tipo de objetivos para la biblioteca en su presencia 2.0.

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      • 24. He escuchado algunas tendencias en Agencias de Publicidad sobre la desaparición de la figura del Community... Mannager y capacitar a un empleado de la empresa para hacerlo. ¿Qué modelo consideras más adecuado? ¿Agencias externas que se encargan de varias cuentas o una capacitación interna? ¿Dejarlo en manos de un "Profesional de la comunicación" o profesionalizar a una persona que entiende de primera mano el roll y tiene contacto con los usuarios de una marca?

Si hay gente dentro de la empresa que se puede ocupar del puesto lo mejor es que lo haga porque será el que más conocimiento tenga de la misma. Otra cosa es que si contratas a alguien externo a la empresa para formar parte de la plantilla que conoce bien el sector por el que se mueve la organización. Ambos perfiles tendrían sus pros y sus contras, por lo que en tiempos de crisis casi mejor tirar de recursos propios (si se puede).

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      • 25. ¿No alentaría la capacidad de respuesta en un modelo tan dinámico como el Social Media?

Todo depende de cual sea la pregunta, pero si tienes conexión directa con todos los departamentos de la organización (y estos te dan ese feedback de manera rápida) no tiene porqué demorarse mucho la respuesta.

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      • 26. Un caso práctico: Una empresa cuyo negocio son los contactos a través de... una red social privada. Si los usuarios de esa red social se ponen ya en contacto a través de Facebook, esta empresa pierde clientes ¿Cómo gestiona la cuenta de Facebook? ¿Hace sólo de emisor?

Todo depende de dónde queramos informar a esos clientes. Puede que a través de esa red privada queramos dar una información que no publicaremos en Facebook por considerarla “exclusiva” para nuestra red. Esto siempre va a depender del usuario final que va a ser el que diga si quiere estar en esa red privada o en Facebook.

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      • 27. Community Manager... ¿conversador o informador?

Ambas… se trata de informar y de interactuar con el usuario que está al otro lado de la pantalla.

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      • 28. Me gusta lo de gestionar la información. ¿El CM tiene que estar atento a posibles trolls/gente que sólo molesta y desprestigia la marca?

Hay que controlar todo (o la mayoría de cosas) que se dice de tu organización en la red. Los trolls siempre han existido y se trata de tenerlos localizados y ver qué es lo que hacen y cómo influyen a tu alrededor.

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      • 29. ¿Tantas herramientas pueden llevar a confundir el trabajo del Community Manager?

Existen miles y miles de herramientas, y cada día surgen más y más. Si tienes intención de controlar todas y saber de todas no vas a poder hacer tu trabajo de CM. El CM trabaja para una organización que quiere unos resultados, no que seas el que más sabe de herramientas. Creo que con 4 -5 herramientas que controles es más que suficiente y siempre dependiendo de tus objetivos.

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      • 30. ¿Qué lugar hay para la generación de espacios 2.0 propios con Drupal?

Échale un vistazo a esto para ver si es lo que buscas: “Open atrium” .

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Marquina Arenas, Julián

Julián Marquina Arenas

Community Manager de Baratz-Servicios de Teledocumentación, donde se encarga de la gestión, comunicación y dinamización de las redes sociales de la empresa así como de buscar nuevas líneas de comunicación y participación. Es director de RecBib –...

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Profesora titular de universidad en la Facultat de Biblioteconomia i Documentación de...

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